Cómo contactarnos y recibir ayuda.
El servicio al cliente es una parte fundamental de tu experiencia con cualquier entidad financiera, especialmente si estás gestionando créditos, PQR, documentos o simplemente tienes dudas.
En Avista, el servicio al cliente está pensado para acompañarte de forma clara, accesible y eficiente, especialmente si eres pensionado o adulto mayor. Por eso, cuentas con varios canales de atención en todo el país para que recibas ayuda cuando la necesites.
¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio al cliente es el apoyo que brinda una entidad para ayudarte a resolver inquietudes, dudas, trámites o situaciones relacionadas con sus productos y servicios.
Para ti, como pensionado, esto significa contar con un equipo confiable y canales de contacto accesibles que te orienten en cada paso de tu proceso financiero.
Canales de atención de Avista
Avista te ofrece diferentes formas de contacto, tanto presenciales como telefónicas y digitales, para que elijas la que más se adapte a ti.
Teléfonos y oficinas en Colombia
Puedes comunicarte o acercarte a las oficinas de Avista en distintas ciudades del país para recibir atención personalizada:
Bogotá (Chapinero): 317 551 1277
Medellín (Antioquia): 310 450 8844
Palmira (Valle del Cauca): 316 870 2358
Cali (Valle del Cauca): 333 240 1023
Buenaventura (Valle del Cauca): 317 785 8639
Pasto (Nariño): 323 290 3913
Tunja (Boyacá): 315 606 9787
Neiva (Huila): 300 274 4577
Estos números corresponden a oficinas locales donde puedes recibir atención directa, ya sea por teléfono o de manera presencial.
Centro de Servicio y Atención al Cliente (online)
Avista también cuenta con un Centro de Servicio y Atención al Cliente digital, donde puedes:
Solicitar documentos relacionados con tu crédito
Consultar saldos y estados de cuenta
Radicar solicitudes o PQR
Solicitar devoluciones
Recibir el número de radicado por correo electrónico
Puedes acceder a este centro desde la página oficial de Avista y realizar varios trámites sin necesidad de desplazarte a una oficina.
Formularios y chat en línea
Desde la sección de servicio al cliente en la web de Avista puedes:
Completar formularios de contacto
Recibir ayuda a través del chat en línea
Radicar PQR y recibir respuestas oficiales
Obtener soporte personalizado según tu caso
Este canal es ideal si prefieres una atención rápida desde tu casa o desde tu celular.
Consejos para una atención más eficiente
Ten tus datos a la mano
Antes de comunicarte con el servicio al cliente, procura tener listos:
Tu nombre completo
Tu cédula de ciudadanía
El número o referencia de tu crédito (si aplica)
Esto agiliza la atención y permite respuestas más precisas.
Describe tu consulta con claridad
Cuando te comuniques, explica tu duda o situación de forma clara y concreta. Así el equipo podrá ayudarte de manera más rápida y efectiva.
Guarda los comprobantes
Si realizas solicitudes o radicas formularios, conserva el número de radicado o cualquier comprobante que te entreguen. Esto te ayudará a hacer seguimiento cuando lo necesites.
El compromiso de Avista con los pensionados
En Avista, el objetivo es ofrecerte un servicio al cliente claro, confiable y accesible, pensado especialmente para pensionados y adultos mayores. Con varios canales de atención y un enfoque humano, la entidad busca que cada trámite sea más sencillo y transparente para ti.
Conclusión
Contar con un buen servicio al cliente es clave para mantener una relación financiera tranquila y segura. En Avista tienes a tu disposición canales telefónicos, presenciales y digitales para resolver dudas, realizar trámites y presentar solicitudes con confianza.
Recuerda siempre usar los canales oficiales para proteger tu información y recibir una atención rápida y oportuna.
