¿Qué es y cómo presentarla correctamente?

Las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) son un derecho fundamental de los usuarios en Colombia y una herramienta clave para mantener una comunicación clara con las entidades financieras. Para los pensionados y adultos mayores, conocer cómo presentar una PQR permite resolver inquietudes de forma oportuna y segura.

En Avista, las PQR hacen parte de un compromiso con la transparencia y el buen servicio.

¿Qué significa una PQR?

Una PQR es un mecanismo formal mediante el cual un usuario puede comunicarse con una entidad para expresar una necesidad, inconformidad o solicitud relacionada con un servicio o producto.

Este proceso está regulado y garantiza una respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Tipos de PQR que puedes presentar en Avista

Petición

Es una solicitud de información, aclaración o gestión relacionada con un producto, crédito o trámite.

Queja

Se presenta cuando el usuario manifiesta inconformidad con la atención o el servicio recibido.

Reclamo

Aplica cuando existe una posible inconsistencia, error o desacuerdo con un proceso, valor o trámite realizado.

¿Cuándo es recomendable presentar una PQR?

Presentar una PQR es útil cuando:

• Tienes dudas sobre descuentos o pagos
• Necesitas aclarar información de un crédito
• Consideras que hubo un error en un trámite
• Requieres una respuesta formal de la entidad

Las PQR ayudan a mejorar el servicio y proteger los derechos del usuario.

¿Cómo presentar una PQR en Avista?

Para presentar una PQR de manera adecuada es importante:

• Utilizar los canales oficiales de Avista
• Explicar claramente la situación
• Adjuntar la información o documentos necesarios
• Guardar el número o comprobante de radicación

Esto permite un seguimiento correcto y una respuesta más eficiente.

El compromiso de Avista con la atención al cliente

Avista promueve una atención clara, respetuosa y oportuna para todos sus clientes, especialmente pensionados y adultos mayores. Cada PQR es atendida con seriedad, buscando soluciones justas y transparentes.

El objetivo es fortalecer la confianza y ofrecer una experiencia financiera segura.

Conclusión

Las PQR son una herramienta valiosa para resolver inquietudes y mejorar los servicios financieros. Conocer cómo y cuándo presentar una PQR en Avista permite a los pensionados ejercer sus derechos y recibir acompañamiento adecuado.

Una comunicación clara es clave para una buena relación financiera.