Guía paso a paso
En Avista trabajamos para ofrecer soluciones financieras claras y transparentes, especialmente pensadas para pensionados y adultos mayores en Colombia.
Si necesitas solicitar una devolución de dinero, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla, segura y directamente desde los canales oficiales.
¿Qué es una devolución en Avista?
Una devolución es el proceso mediante el cual un cliente solicita la revisión y reintegro de un valor que considera fue cobrado de manera indebida o que requiere validación.
Este trámite se realiza a través del Centro de Servicio y Atención al Cliente de Avista, disponible en la página oficial:
👉 https://avista.co
Sección: Servicio al Cliente
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución cuando:
Identifiques un descuento que no reconoces.
Consideres que hubo un cobro mayor al acordado.
Se haya generado un pago duplicado.
Exista algún ajuste pendiente en tu obligación.
Es importante realizar la solicitud lo antes posible para agilizar la revisión.
Paso a paso para solicitar una devolución en Avista
1. Ingresa a la página oficial
Entra únicamente a:
🌐 https://avista.co
Dirígete a la sección Servicio al Cliente.
2. Selecciona la opción correspondiente
Dentro del Centro de Servicio encontrarás el formulario para realizar solicitudes como:
PQR
Solicitud de documentos
Consultas
Devoluciones
Selecciona la opción relacionada con tu caso.
3. Diligencia el formulario
Completa la información solicitada:
Nombre completo
Tipo y número de documento
Correo electrónico
Teléfono de contacto
Descripción clara del motivo de la devolución
📌 Entre más clara sea la explicación, más ágil será el proceso de revisión.
4. Envía la solicitud
Después de completar el formulario:
Recibirás confirmación de que tu caso fue radicado.
El equipo de Avista revisará tu solicitud.
El tiempo estimado de respuesta puede ser de hasta 15 días hábiles, dependiendo del tipo de caso.
¿Qué sucede después de enviar la solicitud?
Una vez radicada:
Se valida la información registrada.
Se revisa el historial del crédito o producto financiero.
Se determina si aplica la devolución.
Se informa al cliente la decisión y los pasos a seguir.
Si la devolución procede, se indicará el mecanismo mediante el cual se realizará el reintegro.
Recomendaciones importantes
Usa siempre los canales oficiales de Avista.
Verifica que tus datos estén actualizados.
Conserva el número de radicado.
Revisa tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam).
Canales oficiales de atención
Si necesitas orientación adicional puedes comunicarte a través de:
Centro de Servicio en la página web
Líneas oficiales publicadas en avista.co
Oficinas físicas (según disponibilidad en tu ciudad)
Avista está comprometida con brindar atención clara, humana y accesible para todos sus clientes.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones en Avista
¿La solicitud tiene costo?
No. El trámite de solicitud de devolución no tiene costo.
¿Cuánto tiempo tarda la respuesta?
Puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del análisis del caso.
¿Puedo hacer el trámite presencial?
Sí, también puedes acercarte a una oficina oficial si prefieres atención personalizada.
Conclusión
Solicitar una devolución en Avista es un proceso sencillo que puedes realizar desde casa a través del sitio web oficial.
Nuestro compromiso es brindar soluciones financieras responsables, claras y adaptadas a las necesidades de pensionados y adultos mayores en Colombia.
Si tienes dudas, recuerda que nuestro equipo de atención está listo para ayudarte.
