¿Qué es y cómo presentarla correctamente?
Las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) son un derecho fundamental de los usuarios en Colombia y una herramienta clave para mantener una comunicación clara con las entidades financieras. Para los pensionados y adultos mayores, conocer cómo presentar una PQR permite resolver inquietudes de forma oportuna y segura.
En Avista, las PQR hacen parte de un compromiso con la transparencia y el buen servicio.
¿Qué significa una PQR?
Una PQR es un mecanismo formal mediante el cual un usuario puede comunicarse con una entidad para expresar una necesidad, inconformidad o solicitud relacionada con un servicio o producto.
Este proceso está regulado y garantiza una respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Tipos de PQR que puedes presentar en Avista
Petición
Es una solicitud de información, aclaración o gestión relacionada con un producto, crédito o trámite.
Queja
Se presenta cuando el usuario manifiesta inconformidad con la atención o el servicio recibido.
Reclamo
Aplica cuando existe una posible inconsistencia, error o desacuerdo con un proceso, valor o trámite realizado.
¿Cuándo es recomendable presentar una PQR?
Presentar una PQR es útil cuando:
- Tienes dudas sobre descuentos o pagos
- Necesitas aclarar información de un crédito
- Consideras que hubo un error en un trámite
- Requieres una respuesta formal de la entidad
Las PQR ayudan a mejorar el servicio y proteger los derechos del usuario.
¿Cómo presentar una PQR en Avista?
Para presentar una PQR de manera adecuada es importante:
- Utilizar los canales oficiales de Avista
- Explicar claramente la situación
- Adjuntar la información o documentos necesarios
- Guardar el número o comprobante de radicación
Esto permite un seguimiento correcto y una respuesta más eficiente.
El compromiso de Avista con la atención al cliente
Avista promueve una atención clara, respetuosa y oportuna para todos sus clientes, especialmente pensionados y adultos mayores. Cada PQR es atendida con seriedad, buscando soluciones justas y transparentes.
El objetivo es fortalecer la confianza y ofrecer una experiencia financiera segura.
Conclusión
Las PQR son una herramienta valiosa para resolver inquietudes y mejorar los servicios financieros. Conocer cómo y cuándo presentar una PQR en Avista permite a los pensionados ejercer sus derechos y recibir acompañamiento adecuado.
Una comunicación clara es clave para una buena relación financiera.
